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FAQ
Einkaufsprobleme
Versenden Sie weltweit? Wie hoch sind die Kosten für den Versand in mein Land?
Stefano Design versendet innerhalb Europas und weltweit.
Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gesamtgewichts der Bestellung und des Ziellandes berechnet.
Lieferungen nach Frankreich, Andorra, Monaco, Belgien, Deutschland, Luxemburg, den Niederlanden, Spanien und Portugal:
- Lieferung an einen Abholpunkt: ab 39.90€ (inkl. MwSt.)
- Klassische Lieferung: ab 41,90 € (inkl. MwSt.)
- Komfortversand: ab 49.90€ (inkl. MwSt.)
- Premium-Versand: ab 67.90€ (inkl. MwSt.)
Lieferungen in andere Länder der Europäischen Union:
- Lieferung an einen Abholpunkt: ab 39.90€ (inkl. MwSt.)
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Lieferungen außerhalb der Europäischen Union
- Versand über DHL: ab 160€.
Liefern Sie auch in die Schweiz?
Um den Erwartungen unserer Schweizer Kunden gerecht zu werden, arbeiten wir mit DHL zusammen. Bei den Versandkosten gibt es keine Überraschungen, legen Sie einfach die Artikel in Ihren Warenkorb, um eine Schätzung zu erhalten. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen unter +33 (0) 5 54 54 41 01 oder per E-Mail contact@stefanodesign.fr zur Verfügung.
Zahlungsthemen
Welche Währung akzeptieren Sie für Zahlungen?
Bei Stefano Design stellen wir Ihnen verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung, die alle gleichermaßen sicher sind, so dass Sie diejenige verwenden können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht:
- Kredit- oder Debitkarte
- PayPal
- Banküberweisung
- Scheck
- Sicheres Bezahlen in 3X mit Scalapay
Wie erhalte ich eine Rückerstattung nach einer Auftragsstornierung/Rückgabe?
Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf des Produkts verwendet haben.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie ist Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren alle Rücksendungen, die diese Anforderungen erfüllen:
- Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
- Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem er geliefert wurde, in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand, ohne Anzeichen von Montage oder Gebrauch, d.h. die Produktversiegelung darf in keiner Weise manipuliert worden sein, einschließlich Handbücher, Zubehör und Garantiedokumente. Darüber hinaus müssen die Artikel ordnungsgemäß verpackt und geschützt werden, um Schäden beim Rücktransport zu vermeiden. Andernfalls könnten die auf dem Artikel gemachten Mängel zurückverlangt und die verbleibende Differenz gezahlt werden.
- Es muss ordnungsgemäß verpackt sein, damit es während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Bei Nichteinhaltung kann die Rückerstattung nicht akzeptiert werden oder der Betrag des geschätzten Schadens von der Zahlung abgezogen werden.
- Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, dass er korrekt ist, erstatten wir Ihnen den Betrag nach dem gleichen System, mit dem Sie bezahlt haben, wobei wir die Versandkosten für den Hin- und Rückversand abziehen und nur die Differenz bezahlen.
- Ist ein Produkt zum Zeitpunkt des Erhalts durch den Kunden kaputt oder defekt, behält sich STEFANO DESIGN das Recht vor, zu entscheiden, ob der gezahlte Betrag zurückerstattet oder durch ein neues Produkt in einwandfreiem Zustand ersetzt wird.
- Tritt der Mangel später auf, wird der Fall untersucht und die in der Produktgarantie vorgesehenen Schritte werden durchgeführt.
Im Falle der Nichteinhaltung der Anforderungen oder der Feststellung einer Beschädigung/Fehlfunktion/Benutzung am Produkt, behält sich STEFANO DESIGN das Recht vor, die Rückerstattung nicht zu akzeptieren oder den Betrag des geschätzten Schadens zusammen mit den Versandkosten abzuziehen.
Kontaktieren Sie uns per E-Mail an contact@stefanodesign.fr und geben Sie die Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten. Wir werden so schnell wie möglich antworten und eine Rückerstattung so schnell wie möglich veranlassen.
Bitte informieren Sie STEFANO DESIGN unbedingt vor der Rücksendung, damit es keine Probleme bei der Bearbeitung gibt und unser Team den Eingang des Materials prüfen kann.
Kann ich die Bestellung stornieren?
Ja, Sie können die Bestellung vor dem Versand stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung. Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung zu stornieren, nachdem sie versandt wurde, erhalten Sie eine volle Rückerstattung, abzüglich der Kosten für den Rückversand der Bestellung an unser Werk. Sonder- oder kundenspezifische Aufträge können bis zum Beginn der Produktion storniert und in voller Höhe zurückerstattet werden. Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden, können Sie nur stornieren und eine Rückerstattung von 50 % erhalten, nachdem die Produktion begonnen hat.
Was passiert, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Derzeit nehmen wir keine Rücksendungen an, wenn keine Originalverpackung vorhanden ist. Die Kartons, die wir verwenden, sind speziell auf unsere Produkte zugeschnitten, damit sie sicher transportiert werden können.
Was ist, wenn mein Artikel defekt ist?
Wenn Sie einen Fehler finden oder der Meinung sind, dass das Teil nicht richtig funktioniert, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung und stellen Sie uns ein Foto und/oder ein Demovideo sowie eine detaillierte Beschreibung des Problems zur Verfügung. Wir führen kostenlose Reparaturen oder vollständigen Ersatz durch. Wenn Sie mit dem defekten Artikel, den Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, können Sie ihn gemäß unserer Standard-Rückgabebestimmungen zurückgeben.
Sie sollen wissen, dass das STEFANODESIGN-Team immer alles tut, um Sie vor, während und nach dem Kauf voll und ganz zufrieden zu stellen. Wir stehen Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung:
Per Telefon
aus Frankreich :
05 54 54 41 01
(Kostenlos aus dem Festnetz oder von einem Mobiltelefon)
aus Belgien oder dem Ausland :
+33 (0) 5 54 54 41 01
