FAQ
Aankoopaangelegenheden
Verstuurt u wereldwijd? Hoeveel kost het om naar mijn land te verzenden?
Stefano Design verzendt in Europa en wereldwijd.
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van de bestelling en het land van bestemming.
- Levering op een afhaalpunt: vanaf 39,90€ (BTW inbegrepen)
- Klassieke levering: vanaf €41,90 (BTW inbegrepen)
- Comfort levering: vanaf 49.90€ (BTW inbegrepen)
- Premium levering: vanaf 67,90 € (incl. BTW)
- Levering op een afhaalpunt: vanaf 39,90€ (BTW inbegrepen)
- Klassieke levering: vanaf €41,90 (BTW inbegrepen)
- Comfort levering: vanaf 49.90€ (BTW inbegrepen)
- Premium levering: vanaf 67,90 € (incl. BTW)
- Levering via DHL: vanaf €160
Verstuurt u ook naar Zwitserland?
Afin de répondre aux attentes de nos clients Suisses, nous travaillons en partenariat avec DHL. Pour les frais de livraison, aucune surprise, il suffit d’ajouter les articles à votre panier afin d’avoir une estimation. Notre service client reste à votre disposition pour toute question au +33 (0) 5 54 54 41 01 ou par email contact@stefanodesign.com .
Betalingskwesties
Welke valuta accepteert u voor betalingen?
Bij Stefano Design bieden wij verschillende betaalmethoden aan, die allemaal even veilig zijn, zodat u de methode kunt gebruiken die het best aan uw behoeften voldoet:
- Krediet- of debetkaart
- PayPal
- Bankoverschrijving
- Kijk op
- Veilig betalen in 3X met Scalapay
Hoe krijg ik mijn geld terug na een annulering/retourzending van mijn bestelling?
Retourzendingen en terugbetalingen
Wat is uw retourbeleid?
Wij aanvaarden alle retourzendingen die aan deze eisen voldoen:
- U kunt binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.
- Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd geleverd en in de originele verpakking, in perfecte staat, zonder enige aanwijzing van montage of gebruik, wat betekent dat er op geen enkele manier met de verzegeling van het product mag zijn geknoeid, met inbegrip van handleidingen, accessoires en garantiedocumenten. Bovendien moeten de artikelen goed worden verpakt en beschermd om beschadiging tijdens het retourtransport naar STEFANO DESIGN te voorkomen. Anders zouden de gebreken aan het artikel kunnen worden teruggevorderd en zou het resterende verschil kunnen worden betaald.
- Het moet goed verpakt zijn, zodat het niet beschadigd wordt tijdens het retourtransport. In geval van niet-naleving kan de terugbetaling niet worden aanvaard of kan het bedrag van de geraamde schade op de betaling in mindering worden gebracht.
- Zodra wij het artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het in orde is, betalen wij u terug volgens hetzelfde systeem als waarmee u hebt betaald, waarbij wij de kosten voor het vervoer van en naar het product aftrekken en alleen het verschil betalen.
- Indien een product kapot of defect is wanneer de klant het ontvangt, behoudt STEFANO DESIGN zich het recht voor om te beslissen of het betaalde bedrag wordt terugbetaald of dat het product wordt vervangen door een nieuw product in perfecte staat.
- Als het gebrek later opduikt, wordt het geval onderzocht en worden de in de productgarantie voorziene stappen ondernomen.
Kan ik de bestelling annuleren?
Ja, u kunt de bestelling vóór verzending annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen. Als u besluit te annuleren nadat de bestelling is verzonden, krijgt u uw geld terug, minus de kosten voor het terugzenden van de bestelling naar onze fabriek. Speciale of aangepaste bestellingen kunnen worden geannuleerd en volledig worden terugbetaald totdat de productie begint. Aangezien deze artikelen voor u op maat worden gemaakt, kunt u pas annuleren en een terugbetaling van 50% ontvangen nadat de productie is gestart.
Wat gebeurt er als ik de originele verpakking niet meer heb?
Momenteel aanvaarden wij geen retourzendingen zonder de originele verpakking. De dozen die wij gebruiken zijn speciaal ontworpen voor onze producten, zodat ze veilig vervoerd kunnen worden.
Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?
Als u een defect ontdekt of meent dat het onderdeel niet naar behoren werkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons een foto en/of videodemonstratie en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Wij zorgen voor gratis reparatie of volledige vervanging. Als u niet tevreden bent met het defecte artikel dat u hebt ontvangen, kunt u het retourneren in overeenstemming met ons standaard retourbeleid.
Het STEFANODESIGN team zal altijd zijn uiterste best doen om u volledig tevreden te stellen, voor, tijdens en na uw aankoop. Wij blijven tot uw beschikking:
Per telefoon
uit Frankrijk:
05 54 54 41 01
(Gratis vanaf een vaste of mobiele telefoon)
uit België of het buitenland:
+33 (0) 5 54 54 41 01