Pre-sales advies +33 5 54 54 41 01

Zoeken op

Stefano Ontwerp

FAQ

Aankoopaangelegenheden

Verstuurt u wereldwijd? Hoeveel kost het om naar mijn land te verzenden?

Stefano Design verzendt in Europa en wereldwijd.

 

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale gewicht van de bestelling en het land van bestemming.

Leveringen in Frankrijk, Andorra, Monaco, België, Duitsland, Luxemburg, Nederland, Spanje en Portugal:
 
  • Levering op een afhaalpunt: vanaf 39,90€ (BTW inbegrepen)
  • Klassieke levering: vanaf €41,90 (BTW inbegrepen)
  • Comfort levering: vanaf 49.90€ (BTW inbegrepen)
  • Premium levering: vanaf 67,90 € (incl. BTW) 
Leveringen naar andere EU-landen:
 
  • Levering op een afhaalpunt: vanaf 39,90€ (BTW inbegrepen)
  • Klassieke levering: vanaf €41,90 (BTW inbegrepen)
  • Comfort levering: vanaf 49.90€ (BTW inbegrepen) 
  • Premium levering: vanaf 67,90 € (incl. BTW) 
Leveringen buiten de Europese Unie
 
  • Levering via DHL: vanaf €160

Verstuurt u ook naar Zwitserland?

Afin de répondre aux attentes de nos clients Suisses, nous travaillons en partenariat avec DHL. Pour les frais de livraison, aucune surprise, il suffit d’ajouter les articles à votre panier afin d’avoir une estimation. Notre service client reste à votre disposition pour toute question au +33 (0) 5 54 54 41 01 ou par email contact@stefanodesign.com .

Betalingskwesties

Welke valuta accepteert u voor betalingen?

Bij Stefano Design bieden wij verschillende betaalmethoden aan, die allemaal even veilig zijn, zodat u de methode kunt gebruiken die het best aan uw behoeften voldoet:

  • Krediet- of debetkaart
  • PayPal
  • Bankoverschrijving
  • Kijk op
  • Veilig betalen in 3X met Scalapay

Hoe krijg ik mijn geld terug na een annulering/retourzending van mijn bestelling?

Terugbetalingen worden binnen 14 dagen gedaan via dezelfde betaalmethode die gebruikt is voor de aankoop van het product.

Retourzendingen en terugbetalingen

Wat is uw retourbeleid?

Wij aanvaarden alle retourzendingen die aan deze eisen voldoen:

  • U kunt binnen 30 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen.
  • Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin het werd geleverd en in de originele verpakking, in perfecte staat, zonder enige aanwijzing van montage of gebruik, wat betekent dat er op geen enkele manier met de verzegeling van het product mag zijn geknoeid, met inbegrip van handleidingen, accessoires en garantiedocumenten. Bovendien moeten de artikelen goed worden verpakt en beschermd om beschadiging tijdens het retourtransport naar STEFANO DESIGN te voorkomen. Anders zouden de gebreken aan het artikel kunnen worden teruggevorderd en zou het resterende verschil kunnen worden betaald. 
  • Het moet goed verpakt zijn, zodat het niet beschadigd wordt tijdens het retourtransport. In geval van niet-naleving kan de terugbetaling niet worden aanvaard of kan het bedrag van de geraamde schade op de betaling in mindering worden gebracht.
  • Zodra wij het artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het in orde is, betalen wij u terug volgens hetzelfde systeem als waarmee u hebt betaald, waarbij wij de kosten voor het vervoer van en naar het product aftrekken en alleen het verschil betalen.
  • Indien een product kapot of defect is wanneer de klant het ontvangt, behoudt STEFANO DESIGN zich het recht voor om te beslissen of het betaalde bedrag wordt terugbetaald of dat het product wordt vervangen door een nieuw product in perfecte staat.
  • Als het gebrek later opduikt, wordt het geval onderzocht en worden de in de productgarantie voorziene stappen ondernomen.
In geval van niet-naleving van de voorschriften of bij vaststelling van schade/disfunctie/gebruik van het product behoudt STEFANO DESIGN zich het recht voor om de terugbetaling niet te aanvaarden of om het bedrag van de geraamde schade samen met de transportkosten in mindering te brengen.
Contactez-nous par email à contact@stefanodesign.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez renvoyer. Nous vous répondrons dès que possible et nous organiserons le remboursement le plus rapidement possible.
Het is absoluut noodzakelijk dat u STEFANO DESIGN verwittigt voordat u een product terugstuurt, zodat er geen problemen zijn met de verwerking en ons team de ontvangst van het materiaal kan controleren.

Kan ik de bestelling annuleren?

Ja, u kunt de bestelling vóór verzending annuleren en het volledige bedrag terugkrijgen. Als u besluit te annuleren nadat de bestelling is verzonden, krijgt u uw geld terug, minus de kosten voor het terugzenden van de bestelling naar onze fabriek. Speciale of aangepaste bestellingen kunnen worden geannuleerd en volledig worden terugbetaald totdat de productie begint. Aangezien deze artikelen voor u op maat worden gemaakt, kunt u pas annuleren en een terugbetaling van 50% ontvangen nadat de productie is gestart.

Wat gebeurt er als ik de originele verpakking niet meer heb?

Momenteel aanvaarden wij geen retourzendingen zonder de originele verpakking. De dozen die wij gebruiken zijn speciaal ontworpen voor onze producten, zodat ze veilig vervoerd kunnen worden.

Wat moet ik doen als mijn artikel defect is?

Als u een defect ontdekt of meent dat het onderdeel niet naar behoren werkt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en bezorg ons een foto en/of videodemonstratie en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. Wij zorgen voor gratis reparatie of volledige vervanging. Als u niet tevreden bent met het defecte artikel dat u hebt ontvangen, kunt u het retourneren in overeenstemming met ons standaard retourbeleid.

Het STEFANODESIGN team zal altijd zijn uiterste best doen om u volledig tevreden te stellen, voor, tijdens en na uw aankoop. Wij blijven tot uw beschikking:

Per telefoon

uit Frankrijk:
05 54 54 41 01
(Gratis vanaf een vaste of mobiele telefoon)

uit België of het buitenland:
+33 (0) 5 54 54 41 01

×

Bonjour !

Cliquez sur l'un de nos interlocuteurs ci-dessous pour échanger sur WhatsApp

×